Esta política de troca é válida a partir de abril 2026.
Gostaríamos de compartilhar uma reflexão importante sobre o impacto que as decisões individuais, como o cancelamento de compras sem motivo específico, podem ter no funcionamento de uma loja, na equipe que a compõe e nos demais consumidores.
Ao cancelar uma compra sem motivo específico, podemos inadvertidamente contribuir para o encarecimento dos produtos, por isso recomendamos que leia com atenção a descrição dos itens e visualize as fotos dos produtos, e se mesmo assim ainda restar alguma dúvida, consulte a nossa equipe antes de realizar a compra.
Isso ocorre porque os custos associados ao processamento de pedidos, embalagem e envio são distribuídos entre todos os produtos vendidos. Quando uma compra é cancelada, esses custos precisam ser absorvidos pela loja, afetando diretamente os preços dos produtos remanescentes.
Além disso, o impacto se estende à equipe que trabalha incansavelmente para oferecer um serviço de qualidade. Cancelamentos indiscriminados podem levar a uma sobrecarga operacional, causando estresse e prejudicando o moral da equipe.
Isso, por sua vez, pode comprometer a qualidade do serviço prestado e a experiência geral do consumidor. Ao tomarmos decisões mais conscientes e informadas sobre nossas compras, estamos contribuindo para a sustentabilidade econômica e promovendo um ambiente de trabalho saudável para pessoas e suas famílias.
Essa consciência coletiva tem o poder de preservar a acessibilidade e a qualidade dos produtos para todos os consumidores principalmente em lojas que, como a nossa, dependem do trabalho manual delicado em cada peça artesanalmente produzida.
Portanto, antes de optar pelo cancelamento sem uma razão específica, convido-o a considerar o impacto mais amplo de sua decisão. Ao agir com responsabilidade, contribuímos para a manutenção de uma comunidade de consumidores saudável, justa e sustentável.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
DANOS A EMBALAGEM OU PRODUTO
Infelizmente, algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Caso você receba um produto quebrado, siga as seguintes instruções:
Envie um vídeo ou fotos do produto alterado para [email protected] em até 24 horas do recebimento para que eu possa realizar o reenvio do mesmo;
No caso de danos não preciso da devolução do produto;
Organizarei o reenvio da reposição do produto em até 5 dias úteis do recebimento do e-mail;
Os custos de transporte para troca por confirmação de danos a embalagem são de responsabilidade da AMOR NATURAL.
DEFEITO NO PRODUTO
Para defeitos que não sejam decorrentes do mal-uso ou armazenamento incorretos, respeito a garantia legal de 30 (trinta) dias. Uma vez que o defeito seja comprovado através de fotos ou vídeos, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca que serão feitos de acordo com as seguintes regras:
Enviar um email para [email protected] com as fotos/video do defeito;
Você pode optar por Reembolso ou Troca;
Os custos de transporte para troca por confirmação de defeito são de responsabilidade da AMOR NATURAL.
DESISTÊNCIA OU TROCA DA COMPRA
Envio exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade de troca, você poderá fazê-la. Para efetuar trocas e devoluções, veja com detalhes abaixo:
CANCELAMENTO APÓS ENVIO DO PRODUTO
Se o cliente decidir desistir da compra após o envio, será necessário realizar a RECUSA no ato da entrega. Ao assinar a recusa, escreva o motivo para verificação.
Após a recusa, envie um e-mail para: [email protected] informando o cancelamento e a recusa do pedido. O estorno será realizado em até 10 dias úteis após retorno do pacote ao centro de desitribuição.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
ESTORNO EM COMPRAS POR CARTÃO DE CRÉDITO
Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.
ESTORNO EM COMPRAS POR PIX
Em compras via Pix, o estorno será creditado na conta do cliente em 10 dias úteis após a aprovação do Centro de Distribuição.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo:
